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为适应现阶段市场开发的需要和疫情时期车厂服务站维修人员渴求提高维修能力的根本诉求，2020 年项目销售部根据内外的现实需求和国内疫情防控的特点全面发力。在“内部”开展技能提升培训，助力项目开发和人员技能提升。在“外部”根据疫情防控的特点和现实需求，率先开启直播培训的新模式，并在疫情防控常态化以后，主动出击走出去，从而极大地满足了车厂和服务站的培训渴求，为着力打造金牌服务团队，贡献了属于自己的一份力量。 ![]()
内训-技能提升助力项目开发 为了进一步加强项目销售部全体人员的业务能力、人员素质、技能水平、质量工具运用和对东安汽发新技术、新产品的了解和掌握，提高项目开发人员的项目开发能力。项目销售部利用自身培训优势，主动组织开展针对项目开发人员的技能提升专项培训竞赛活动，从而适应东安汽发的快速发展和助力东安汽发市场项目开发。 ![]()
培训的内容是根据项目开发人员的工作内容和特点进行设计的，培训内容主要包括项目管理类、技术技能类和质量工具运用类等 3 个方面，共涉及20 个子培训项目，几乎涵盖了项目开发的全过程和所有与客户的社交、商务交往的过程。 通过开展内部技能提升培训竞赛活动，让项目销售部内每一位员工都能进一步认识到学习的重要性和迫切性，面对不断更新的工作要求，要靠学习靠培训，去接受新思维、新知识。不断更新思维以及技术的全面掌握，以创新的思维应对市场上的每一个细微变化。通过加强学习，取他人之长补己之短，不负组织重望，完成各项工作任务。 外训-互联网+打造服务升级 2020年初，一场突如其来的新冠疫情打乱了所有人的生活。也使项目销售部人员无法赴现场对车厂及服务站维修人员开展技术培训。在这种情况下，项目销售部创新培训方式，开启网络直播培训新模式，极大的满足了车厂服务站维修人员对技术和知识的渴求。 ![]()
在此期间项目销售部采用手机网络直播培训的方式，将技术送到车厂全国数百家家服务站，把“温暖”送到了汽车维修的第一线，真正做到了疫情期间培训不停歇、服务不停歇。直播培训后受训人员纷纷表示，受疫情影响很多技术培训都处于停滞状态，通过东安汽发的网络直播培训，既让我们觉得很新鲜，同时也让我们享受到了一场技术盛宴。通过老师的讲解，让我们对东安汽发 6AT 产品有了更多的了解和认识，对于我们的后续维修和故障处理帮助很大，希望后期类似培训活动能够多多举办。 疫情防控常态化以后，项目销售部主动出击，积极联系车厂客户，并按照车厂客户需要，先后赴长春、重庆、西安等地开展技术培训。把技术送到了维修一线，获得了车厂客户和服务站维修技师的高度认可和好评。 ![]()
在外出培训活动之前，东安汽发项目销售服务部人员每次都进行了精心的策划和细致的准备工作。培训一般包括理论与实操两个部分的内容，不仅干货十足而且实用性强，实实在在为疫情下渴求技术培训的服务站维修人员，带来了一场维修技术的视听“盛宴”，从而获得了维修人员的普遍赞誉。在培训的过程当中，现场互动不断，学习氛围高涨。服务站也主动分享日常维修碰到的疑难问题及其解决的办法，全体参训人员认真学习、积极参与，起到了非常好的培训效果。为服务站加强技术能力，提高售后维修技师的维修和服务水平，提高一次修复率和客户满意度，提供了重要支撑。 惊涛骇浪从容渡，越是艰难越向前。面对疫情和紧迫的项目开发任务，项目销售部无所畏惧，并通过内部培训勤练内功，加强自身能力提升。通过外部培训，积极满足车厂和服务站现实需求，提高客户满意度和一次性修复率。并正以时不我待只争朝夕的勇气和毅力，提升自我服务客户，打造金牌服务团队，全面助力东安汽发高速发展！
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